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　如今进入“电商”时代，作为商家与消费者之间的纽带，快递企业雨后春笋般遍布大街小巷。如果在消费过程中与快递企业产生不愉快该找谁“说理”呢？
　　
　　昨日上午，在工商部门举办的消费维权活动现场，市邮政管理局的宣传栏前，工作人员向过往行人宣传《快递市场管理办法》和消费者在与快递企业打交道的过程中如何维权。“虽然快递企业经营的产品是无形的服务，但也一样存在维权的概念，一样需要消费者擦亮眼睛。”该局市场监管科一位闫姓工作人员对记者说。
　　
　　消费者遇到丢件、损件等问题，该如何投诉？该局工作人员表示，消费者在使用邮政企业和快递企业提供的服务或产品过程中遇到了服务问题、质量问题或对投诉处理结果不满意时，可拨打12345或0351—12305，还可直接到提供服务的企业主管部门投诉和反映。（邮政11185，速递11183，顺丰速运4008111111;　宅急送4006789000）
　　
　　消费者在邮寄包裹过程中，经常会出现丢件或损件的情况，目前快递企业一般规定，保价的快件丢失按照保价额赔偿。对于未保价丢失的普通包裹，可根据《邮政法》第四十七条“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费3倍”的规定要求索赔