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每日一到单位，负责查阅签收12345政府服务热线诉求工单的王艳就先打开电脑，看看有没有煤炭系统的工单。自12345政府服务热线开通以来，市煤炭工业局及时受理群众求助、咨询、投诉、建议等事项，截至目前，共受理热线工单7起，办结7起，结案率达到100%。
　　
　　作为市政府负责煤炭行业管理的综合职能部门和服务热线工作成员单位，市煤炭工业局成立了12345政府服务热线工作领导组及办公室，建立健全了知识库采集更新、工单处理办结、网络管理、协调督办、责任追究等七项规章制度。根据服务热线的工作需要，加快了服务热线网络平台建设，明确了管理及操作人员，加强了业务技术培训。在工单处理中，该局保证群众诉求“件件有落实，事事有回音”，并采取多种形式回访，听取意见评价，不断提高办理质量和群众满意度，收到良好社会效果。