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10月29日，在大同市道交一体化纠纷人民调解中心的调解室里，几位当事人特意赶来，当面致谢调解员公正、及时、高效地调解了道路交通事故纠纷，调解员专业耐心的工作态度也受到当事人一致好评。

　　近年来，随着机动车保有量和驾驶员数量的不断增加，道路交通纠纷也呈现逐年攀升的趋势。事故发生后，当事人需要在交警、保险、法院等部门间来回跑。今年5月31日，大同市道交一体化纠纷人民调解中心成立，免费为群众开展道路交通事故责任认定、理赔计算、服务调解、一键理赔等业务，开启“司、法、险”全新合作服务模式，使交通事故处理过程更加便捷，为群众开通了一条快速解决纠纷、依法获得赔偿的“快车道”。

　　加强沟通 促进和解

　　今年7月8日，靳女士驾车外出，到达目的地后，车辆停放在道路人行道左侧，当靳女士的家人打开车辆右侧后门下车时，将路过此处的一位74岁老人撞倒，造成老人受伤。靳女士见状立即报警，并将老人送往医院，还向医院交付了部分医疗费。后期，老人要求靳女士继续支付住院期间的医疗费。但是靳女士认为肇事车辆已购买保险，应由保险公司进行理赔。对此，双方就赔偿事宜未能达成一致。此后，靳女士来到市道交一体化纠纷人民调解中心申请调解。

　　调解员吴晓青在了解事情经过、交警队所出具的事故认定书及老人伤势情况后，安慰了靳女士焦虑的情绪，针对事故双方当事人的矛盾点，分别与双方当事人进行多次沟通。“我们作为调解员，会以法律为依据，以公平、公正的态度解决问题，请您放心，我们会与靳女士进行协商，也会积极与保险公司沟通，加快理赔审核程序。”吴晓青安慰老人及家属时说。经过多次沟通，8月2日，双方签订调解协议书，靳女士同意赔偿老人住院期间全部医疗费用。目前，老人已拿到理赔的医疗费用3.4万余元。

　　异地纠纷 快速调解

　　日前，驾驶外地车牌的郭某来同探亲，车辆行驶途中与另一辆车发生碰撞，造成郭某车辆受损，交警在事故认定中，认定对方负事故全责。郭某在北京居住，处理交通事故需要来回跑，很不方便，最终通过大同市道交一体化纠纷人民调解中心进行线上调解。调解员王佳丽运用大数据，通过多元化纠纷解决机制，实现服务调解、一键理赔等业务的全程信息化快速处理与化解，仅用3天时间，当事人郭某就拿到理赔款2000余元。“人在外地就能进行调解化解矛盾纠纷，让我省下不少时间与精力，快速又便捷。”郭某说。

　　大同市道交一体化纠纷人民调解中心相关负责人介绍，该中心由市司法局牵头，市中级人民法院、市公安局、保险机构共同协助，根据司法和道路交通安全管理工作实际所建立的民生公益性组织。开展道交一体化工作，目的是让“数据多跑路、群众少跑腿”，通过信息数据、人民调解，进一步畅通化解纠纷渠道，降低当事人维权成本，及时维护当事人合法权益，提升纠纷解决的法律效果和社会效果。该中心成立5个月以来，已受理案件520余起，调解成功案件430余起，正在办理案件80余起。 本报记者 郑林

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