大同人才网提示：本简历更新时间：2022-10-09
王先生
- 性 别：男
- 民 族：汉
- 年 龄：37 岁
- 籍 贯：山西忻州
- 婚姻状况：已婚
- 身 高：172 CM
- 体 重：80 KG
- 政治面貌：群众
- 学 历：大专
- 工作经验：十年以上
- 住 址：…………
自我描述
技能特长：分析，综合判断，英语熟练，沟通能力强
自我评价：工作经验丰富，学习能力强，能够在把握厂家要求标准的基础上因地制宜的解决问题，目标导向。
自我评价：工作经验丰富，学习能力强，能够在把握厂家要求标准的基础上因地制宜的解决问题，目标导向。
教育经历
- 时间：2003-2006学校：………………专业：汽车工程
工作经历
- 时间：2010.7-2018.10公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：汽车/工程机械/摩托车(制造/维护/配件/销售)所在部门：售后服务部职位名称：车间经理，保修专员，营销主管，钣喷主管
- 工作描述：工作职责： 作为保修专员是将厂家保修手册所学习理论与实践相结合，系统化学习车辆原理和并熟练掌握保修对客户车辆的重要性，及时通过保修降低客户抱怨，增加客户忠诚度。 作为内训师和技术支持主要职责是将系统化的理论知识与实践结合后给予员工培训，并给予考核晋级；同时研究疑难杂症车辆，将解决的方法和思路编辑成手册，供员工查阅学习；负责车间的所有设备的维护与升级，对于诊断设备及时更新 作为车间经理开始涉及管理知识，关注设备及人员效率，工位利用率，生产率；并在工作中学会查找不足，完善细节；团队的建立和提高团队效能。开始接触客户，处理客户投诉，及时解答客户提出的相关问题。关注售后维修安全，效率，质量环节的把控。 工作业绩： 1、通过不断学习，顺利拿到BMW厂家高级保修员认证，成为集团首位高级保修专员 2、通过不断加强内部人员资质管控，驾驶路线管控，做车间经理的3年时间里，售后安全生产0事 故，且我的管理措施获得厂家优秀BP，在区域进行推广，帮助公司获得厂家专项奖励5000元 3、作为营销主管期间，始终坚持客户导向。带领保险团队首次突破续保单数100单。成功培养出保 险合格同事4名。从而帮助公司建立保险团队。 4、积极开拓异业合作，争取到大同大学等高校车展机会，为销售搜集潜客13组，最终促成4台成交 5、作为技术内训师岗位，充分抽调车间技术力量及时定期分享技术信息，成立了车间技术攻关小组。 同时积极沟通厂家技术支持，控制返修率低于3%
- 离职原因：集团内部晋升
- 时间：2018.10-2021.6公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：汽车/工程机械/摩托车(制造/维护/配件/销售)所在部门：售后服务部职位名称：售后总监
- 工作描述：工作职责及业绩： 1.负责收购对接，通过对原有团队进行改造，打造新的核心团队。通过努力最终都处理完成。 2.制定业绩考核目标，致力人员效率提升。最初交接是人员数量达到约35人，团队效率极低，优化后人员约26人，提高了整体经营效率，降低了约6万元/月的人员费用。 3.对接宝马厂家售后各业务部门，以此提升各业务部门的能力。按照厂家和集团设定的目标，带领团队进行分解，并牵头制定实施计划，超额完成业绩。 4.在接手的最初1.5年过度期中，对整个团队进行鼓励与建设，确保了在鄂尔多斯经济危机的影响下，客户流失严重。通过开展服务到社区，服务到旗县的措施下下，业绩持续提升，团队稳定，售后部业绩由150万提升至260万。常客户由800台提升至1370台 5.牵头各部门制定客户管理方针，确保“不让客户带着疑问离开”宗旨的执行，严格执行宝马厂家“售后十项承诺”赢得了客户和厂家的一致好评。在我店位置较偏僻的情况下，客户流失率控制在20%以内。
- 离职原因：回家发展
- 时间：2021.7-至今公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：汽车/工程机械/摩托车(制造/维护/配件/销售)所在部门：售后服务部职位名称：售后总监
- 工作描述：工作地点：大同 工作职责： 1.负责组织制订公司售后的发展规划、编报售后年度工作计划 和工作总结，指挥、督促公司各部门完成各项任务指标；参与费用管控制定。 2.与主机厂售后以及衍生部门的业务沟通与协调，对完成数量和质量进行分析与监督; 3.监督售后业务完成进度及方向，分析部门经理的效率与工作匹配度，及时给予引导。 4.对接当地政府及相关部门，建立企业经营的良好环境。 5.定期组织召开售后负责人工作例会，总结、研究公司现阶段业务经营状况及管理情况，并与部门主管一起讨论当前遇到的困难和解决方案。 6.保持与集团公司的积极沟通，定期汇报当前业务完成情况，对于公司业务存在不足部分及时提出整改方案并制定行动计划。 7.负责处理特殊客户投诉以及大客户的维系。 8.每月向集团售后部汇报业务完成情况。 工作业绩： 1、通过确立售后“十项承诺”的服务理念，严格把控服务细节，客户满意度占比提升至97% 2、通过对售后机修，事故，索赔等业务板块细分化，通过6个月时间的整理，售后业绩提升20%, 利润提升17% 3、通过对公司安全培训，人员安全责任制落实，2021年度全年安全生产0事故 4、通过对外抓业绩，对内树典型的方式，降低员工离职率至3% 5、获得2021年度华日菱集团最佳管理者奖项
- 离职原因：目前在职，想找更好的发展
培训经历
- 时间：2010-现在培训机构：………………培训地点：北京
- 培训课程：售后经理一级获得证书：售后经理认证
- 专业描述：从事BMW售后11年，售后所有岗位都懂
语言能力
- 外语语种：英语掌握程度：良好
照片/作品
