大同人才网提示：本简历更新时间：2023-09-13
侯女士
- 性 别：女
- 民 族：
- 年 龄：30 岁
- 籍 贯：山西
- 婚姻状况：已婚
- 身 高： CM
- 体 重： KG
- 政治面貌：
- 学 历：大专
- 工作经验：十年以上
- 住 址：…………
教育经历
- 时间：2006.7-2009.7学校：………………专业：航空服务
- 时间：2010.3-2012.7学校：………………专业：工商管理
工作经历
- 时间：2009.5-2013.1公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：房地产开发/建筑与工程所在部门：销售部职位名称：行政助理
- 工作描述：1、负责公司办公室日常事务管理工作及与各部门的协调、协作及对外关系； 2、负责组织建立完善的文档管理； 3、统筹安排公司各项行政管理，包括固定资产管理、办公室设备管理、办公用品管理、办公环 境管理、考勤系统管理； 4、公司所需材料的收集、整理、上报工作 ； 5、保护公司财产的完整和安全，合理配置资源，提高资产利用率，建立完整的资产统计资料； 6、管理公司重要资质证件； 7、负责公司会议的准备和管理工作，做好会务服务工作，撰写会议纪要； 8、负责公司公文管理，做好公文发文、收文、登记、传阅和存档工作； 9、负责公司信函、传真、报刊分类、包裹邮寄与派发； 10、负责公司办公用品审核、购置、保管、登记、调配及盘点工作； 11、负责领导交办的其他行政工作； 12、日常综合性事务的上传下达、部门协调、来访接待； 13、处理内部行政事务，起草文件，制定工作规范和流程； 14、行政文件的整理、流转、归档； 15、负责公司所有档案的归档、登记、分类、移交和保管工作，并随时进行登记和统计； 16、对部分报表进行管理和统计，安排分发，收取业务各类应用表格。
- 离职原因：转岗
- 时间：2013.2-2014.1公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：房地产开发/建筑与工程所在部门：销售部职位名称：营销助理
- 工作描述：1、 协助管理工作，做好上传下达，协调好各分部门工作分配与安排，协助各分部解决难点； 2、 协助总监做好客户工作，特别是重大客户的客情工作，保持定期与不定期的联系工作； 3、 依据公司经营计划，并配合公司总目标，协助总监拟订本部门的目标与工作计划，并随时予以追踪了解，协助控制，以便有效执行； 4、 协助各分部做好市场的调查，搞好市场预测，拟订销售策略。及时收集各分部反馈产品质量、市场行情变化等信息； 5、 协助总监协调好本部门日常工作，不断完善各分部管理制度，并经总监同意后组织实施； 6、 协助各分部进行下属的考核工作，协助行政部完成各分部员工的考核、奖惩等事项； 7、 根据市场需求的变化，及时向相关部门反馈市场信息，全力执行总监交办的其他事项及未尽事宜； 8、 经常与各分部人员沟通，了解思想动态，及时协助总监做好安抚、帮助、支持、激励等员工的思想工作； 9、 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。
- 离职原因：项目搁置
- 时间：2014.2-2015.3公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：房地产开发/建筑与工程所在部门：销售部职位名称：总监助理
- 工作描述：1、 协助总监管理各项目工作，做好上传下达，协调好各项目工作分配与安排、及时解决工作难点； 2、 协助总监协调好各业务部门日常工作，不断完善各分部管理制度，并经总监同意后组织实施； 4、 协助各分部进行下属的考核工作，协助行政部完成各分部员工的考核、奖惩等事； 5、 经常与各项目部人员沟通，了解思想动态，及时协助总监做好安抚、帮助、支持、激励等员工的思想工作； 6、 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。
- 离职原因：回老家
- 时间：2015.9-2019.11公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：物业管理/商业中心所在部门：客服部职位名称：客服管家
- 工作描述：岗位职责： 1、负责接待工作，做好来访登记； 2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续，处理业户咨询、投诉工作； 3、管理公司清洁、绿化、治安、维修等服务工作； 4、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证； 5、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
- 离职原因：公司项目被收购
- 时间：2020.9-2020.11公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：物业管理/商业中心所在部门：商品运营部职位名称：楼层主管
- 工作描述：1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控 制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上 级主管反应和请示； 6、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 7、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 8、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 9、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 10、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 11、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 12、妥善处理各类退换货及各种投诉；
- 离职原因：
- 时间：2020.12-至今公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：物业管理/商业中心所在部门：客服部职位名称：客服主管
- 工作描述：1、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理; 2、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价; 3、编制及安排管家值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核; 4、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向公司上报事件经过报告; 5、准时安排客服管家向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 6、跟进处理突发事件; 7、编写部门管理周、月、年报告 8、熟悉客服中心各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。 9、定期组织考试，安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 10、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案; 11、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报公司审批后实施。 12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。 13、组织策划各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。 14、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
- 离职原因：
- 时间：2021-06-至今公司名称：………………公司性质：私营企业
- 所属行业：物业管理/商业中心所在部门：物业安全部职位名称：高级综合服务专员
- 工作描述：1.1. 负责部门所受理的各项报事报修事项，做好登记、安排、汇总处理结果并电话回访。定期对报事报修事项分析，向部门提出改善建议 1.2 负责整体服务满意度工作推进，根据服务要求制定方案及执行调研工作，对调研结果做分析；开展增值服务及首问负责制、首见负责制的落实与跟踪 1.3 负责对集团通知要求执行情况进行汇总核实，监督培训执行、巡场问题汇总及整改，优秀案例打捞及复制。同时部门所有档案（含巡检记录、表单、图纸、资产管理等）规范及统计汇总工作 1.4 负责各类维保维修、月度评估、项目验收、付款等资料收集、流程梳理、上传及汇总。同时对办公用品及日常劳保用品进行盘点及管理工作 1.5 负责与商场人资对接部门考勤、行政对接会务等行政工作；做好部门绩效考核汇总 1.6 负责制定员工关怀措施，推动跟进各项计划落实。策划组织部门员工活动，对活动效果及时评估 1.7 负责了解和掌握员工的思想动态，及时反馈员工信息，协调员工合理需求，维护和协调员工关系，协助部门稳定团队健康发展 1.8 负责对部门能源费、维修费、环卫费预算费用和成本等进行汇总、分析
- 离职原因：
