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出于“望子成龙、望女成凤”,许多家长往往会在暑期选择教育机构让孩子学习。那么,万一与教育机构发生纠纷该怎么办呢?下列来自2019年暑期的案例或许能给予你启示。
约定“概不退费”,如属格式条款也无效
案例
2019年7月23日,周女士让9岁的儿子参加两天的英语辅导培训后,因发现教学内容缩水且内容对儿子不太适合要求退学退款。培训班虽同意退学,但以合同已约定“概不退费”为由拒绝退款。“合同是你们预先拟定的,在订立合同时并未与我协商,而且对所有家长都适用,我也只是无奈签名的呀。”周女士反驳。
说法
培训班应当退费。鉴于本案所涉合同系培训班为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的特征,决定了其当属格式条款,而“概不退费”明显属于加重家长责任、排除家长主要权利。就此,《合同法》第40条、第58条分别规定:“格式条款具有本法第52条和第53条规定情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。合同无效或者被撤销后,因该合同取得的财产,应当予以返还。”即“概不退费”的约定从一开始时起便对周女士没有约束力。
培训机构迁移新址,家长可要求退学退款
案例
2019年7月25日,孙女士基于期待女儿在音乐上能有长足进展,花了大笔钱让9岁的女儿参加总计50节课的钢琴培训。岂料,上了12节课后,举办者因与房东发生租赁纠纷,被迫迁移新址。而新址比较偏僻且距离孙女士家较远,孙女士以举办者违约为由,要求退回全部费用。但被举办者拒绝,理由是双方在合同中并没有限定上课的地点,且迁移新址并不影响授课质量。
说法
举办者应当允许退学退款。这里涉及到情势变更问题,指的是合同生效后,全面履行前,因不可归责于当事人的原因,使合同赖以成立的基础或环境发生当事人预料不到的重大变化,若继续履行合同则显失公平,受不利影响的一方当事人有权请求变更或解除合同。与之对应,鉴于举办者迁移新址后,虽可以保证授课质量,但毕竟会对孩子参加培训造成不便甚至是实质性影响,孙女士自然有权解除合同,要求按比例退回尚未完成的38节课的费用。当然,如果迁移新址对合同履行影响不大,则不在其列。
参加培训不属于消费,不能索要三倍赔偿
案例
一家培训机构在招学宣传画册中,声称其教学环境优美、师资力量雄厚、培训经验丰富,并配上了很多图片。王女士给8岁的儿子报了英语班后,发现培训机构的现实状况与宣传册中内容存在较大差距,遂以培训机构的行为构成欺诈为由,要求其给予报名费用的3倍即18000元赔偿。而培训机构只同意退学退款。
说法
王女士不能索要3倍赔偿。虽然《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍……”但其第2条同样表明:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”即只有其只适用于“为生活消费”的消费者。而参加英语培训,明显不属于“为生活消费”。
孩子在辅导中受伤,培训机构需担赔偿责任
案例
一家培训机构在课间休息时,面对孩子以各种方式进行玩耍、打闹,一直没有专人管束,甚至不闻不问。2019年8月14日上午,温女士7岁的女儿在与同学追戏中,被绊倒并从台阶上摔伤。而面对温女士索要赔偿,培训机构却以伤害与教学内容无关为由拒绝。
说法
培训机构应当赔偿损失。《侵权责任法》第39条规定:“限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害,学校或者其他教育机构未尽到教育、管理职责的,应当承担责任。”《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第7条也指出:“对未成年人依法负有教育,管理,保护义务的学校,幼儿园或者其他教育机构,未尽职责范围内的相关义务致使未成年人遭受人身损害,或者未成年人致他人人身损害的,应当承担与其过错相应的赔偿责任。”培训机构放任学生打闹,明显属于未尽职责。颜东岳
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